Fraglich ist im Hinblick auf die Sicherheit ohnehin, ob Softwarezertifikate durch Mitarbeiter überhaupt eingesetzt werden sollten. Einige Anwaltssoftware-Anbieter haben aber zum Start der Schnittstelle zunächst nur Softwarezertifikate, nicht aber Mitarbeiterkarten, eingebunden.
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Hier sollten Sie sich informieren, ob bzw. Eine sichere Verwahrung des Softwarezertifikates nach Hinterlegung im Zertifikatsspeicher auf dem Arbeitsrechner des nutzenden Mitarbeiters erscheint sinnvoll. Das ist nur ein Ausschnitt aus dem Produkt Deutsches Anwalt Office Premium. Sie wollen mehr? Jetzt kostenlos 4 Wochen testen. Weitere Produkte zum Thema:. Das beA-Softwarezertifikat Beitrag aus Deutsches Anwalt Office Premium.
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Noch schnell zur Identifizierung?
Hinweis: Die PIN für ein beA-Softwarezertifikat "hängt" an der jeweiligen Kopie dieses Zertifikats. Die Situation kommt Ihnen bekannt vor? Das muss nicht so laufen — wenn Sie ein paar kleine Dinge berücksichtigen, die Ihnen und dem Supportmitarbeiter, bei dem Sie landen, das Leben und die Behebung Ihres beA-Problems etwas leichter machen. Das A und O für den beA-Anwendersupport bei der Beantwortung von technischen beA-Anfragen ist, dass Sie das aufgetretene Problem möglichst präzise beschreiben. Zu welchem Zeitpunkt bzw. In welcher Systemumgebung tritt das Problem auf?
Welche Fehlermeldung wird angezeigt?
beA und das Software-Zertifikat – Lange • Otto
Und so weiter…. Und das könnten Sie tun, wenn ein Problem aufgetreten ist und Sie deshalb den Support kontaktieren müssen:. Notieren Sie sich möglichst präzise die Systemzeit, zu der der Fehler aufgetreten ist. Fertigen Sie von aufgetreten Fehlermeldungen einen Screenshot an.
beA und das Software-Zertifikat
Dabei hilft Ihnen z. Kopieren Sie die Versionsnummer der beA-Website, auf der Sie sich befinden 1. Speichern Sie den Inhalt der Protokolldatei gesondert ab. Je nach Umfang des Problems ermitteln Sie weitere Daten nach dem Leitfaden des beA-Anwendersupports. Ebenfalls je nach Schwere des Problems können Sie noch Informationen zu Ihrem System beifügen. Klicken Sie auf die gleichnamige App 2.
Der Newsletter zum besonderen elektronischen Anwaltspostfach
Schildern Sie nun in einer E-Mail an den Support unter [E-Mail-Adresse versteckt] oder über das geschützte Supportportal oder ggf. Die Arbeit mit einem neuen elektronischen Kommunikationssystem wirft gewöhnlich Fragen auf. Eine individuelle Betreuung bei Fragen zum beA und dessen Einrichtung erhalten Sie über den beA-Anwendersupport.
Eine Serviceanfrage können Sie beispielsweise an die E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse versteckt] richten.
Aber wussten Sie, dass Sie mit der Antwort auf Ihre erste Serviceanfrage auch gleich die Daten für den Zugang zu dem Service-Portal des beA-Anwendersupports erhalten? Dort können Sie den weiteren Verlauf Ihrer Serviceanfrage verfolgen, sich einen Überblick zu Ihren weiteren Serviceanfragen verschaffen und sogar komfortabel weitere Serviceanfragen einstellen — ohne dass Sie dafür noch extra den Support via Telefon oder E-Mail kontaktieren müssen. Tragen Sie Ihre Nutzerdaten ein. Das Passwort entnehmen Sie der ersten Antwort-E-Mail des beA-Anwendersupports 2.
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Sie wissen Ihr Passwort nicht mehr? Dann sollte Ihnen — falls Sie bereits mit dem Anwendersupport per E-Mail korrespondiert haben — ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse zugestellt werden. Führen Sie nun die Schritte 1 bis 3 durch. Im Service-Portal können Sie zukünftig voraussichtlich alle aktuellen Informationen zu Wartungen 1 und Störungen 2 einsehen. Tragen Sie über den Kalender ein, wann der Fehler aufgetreten ist 2.
Last-Minute-Leitfaden beA / VI. Das beA-Softwarezertifikat
Anhand der Beschreibung im Betreff wird die Wissensdatenbank des Anwendersupports danach durchsucht, ob passende Artikel dazu vorhanden sind. Hilft Ihnen einer der daraufhin vorgeschlagenen Artikel weiter? Falls nein, können Sie — soweit sinnvoll und möglich — einen Screenshot zu dem aufgetretenen Problem hochladen 6.
In der Wissensdatenbank finden Sie viele Artikel, die eine schnelle Lösung für häufig auftretende Probleme bieten. Mit den Pfeiltasten 2 können Sie sich durch die für Ihr Problem relevanten Artikel durchklicken. Sobald Sie auf ein Ticket klicken, können Sie die ursprüngliche Anfrage 1 und die bereitgestellten Anlagen 2 einsehen. In einer Zeitschiene sehen Sie den Ablauf der Support-Anfrage 3. Über eine Nachrichtenzeile können Sie mit dem Support kommunizieren 4.
Erinnern Sie sich noch an die neue Installationsroutine für die beA Client-Security, die wir im letzten beA-Newsletter beschrieben haben? Während des Installationsvorgangs wird ein individuelles Zertifikat generiert und im Zertifikatsspeicher Ihres Rechners hinterlegt.